Política de reembolso
TROCAS E DEVOLUÇÕES
As trocas ou devoluções dos produtos comprados por meio da loja online podem ser realizadas através do envio de e-mail para the@thestorevix.com.br ou presencialmente, em nossa loja física, dentro do prazo de até 7 (sete) dias a partir da data do recebimento da mercadoria.
O e-mail deverá conter os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução.
Após o envio, o cliente será contatado pela nossa equipe.
Para a devolução é preciso observar o seguinte:
- O produto deve estar em perfeito estado e não pode ter sofrido qualquer alteração ou ajuste;
- O produto não pode ter sido usado ou lavado pelo cliente;
- A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto;
- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos. Aconselhamos utilizar a mesma embalagem em que os produtos foram recebidos ou a que é vendida nos correios;
- O custo do frete para a primeira troca ou devolução de mercadoria é por nossa conta, se solicitado em até 7 dias após o recebimento. Quando o frete for de total responsabilidade da loja, enviaremos por e-mail ao cliente um Código de Autorização de Envio para que o mesmo possa despachar o produto a devolver em qualquer agência credenciada pelos Correios (sem custo para o cliente).
- A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o valor do produto a ser trocado seja inferior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença;
- A THE se reserva o direito de não aceitar devoluções que desrespeitem as regras acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente.
- Não aceitaremos trocas de produtos em liquidação ou de coleções anteriores;
ENTREGAS
Oferecemos a entrega via Correios para todo o Brasil. Seu pedido pode ser despachado por SEDEX ou PAC, basta selecionar a opção desejada quando estiver finalizando sua compra.
Assim que for confirmado o pagamento, nós precisamos de até 2(dois) dias úteis para separar e embalar sua compra, depois disso é só esperar o prazo normal de entrega dos Correios*:
O prazo para envio é de até 2(dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, segue o prazo de entrega dos correios de acordo com o que foi selecionado.
– Para as Capitais da região sudeste:
- SEDEX – 2 (dois) dias úteis a partir da data de postagem;
- PAC – até 6 (seis) dias úteis da data de postagem.
– Para demais cidades e Estados: - SEDEX – até 4 (quatro) dias úteis a partir da data de postagem;
- PAC – até 10 (dez) dias úteis da data de postagem.
A partir da postagem de suas compras nos Correios, será disponibilizado na área do cliente o código de rastreamento que poderá ser utilizado para o acompanhamento do trânsito do pedido até o destino pretendido, através do site dos Correios.
Para serviços de urgência como SEDEX10, pedimos que entre em contato conosco para saber sobre a disponibilidade do mesmo na sua região.
*A THE não se responsabiliza por atrasos e problemas ocasionados por parte dos Correios.